Strategien für mehr Kundenbewertungen
Kundenmeinungen sind ein unverzichtbares Instrument für Betriebe, um Vertrauen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Doch wie erreichen Betriebe mehr Kundenbewertungen? Hier sind einige effektive Methoden:
1. Unkomplizierter Zugang
Eine der simpelsten Maßnahmen, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Bewertungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein direkter Link zur Bewertungsseite, in E-Mails integriert oder auf der Website, kann dabei helfen.
2. Persönliche Ansprache
Der direkte Kontakt mit Kunden ist entscheidend. Personal sollte nach einer erfolgreichen Transaktion oder einem positiven Erlebnis aktiv nach Bewertungen bitten. Dies kann vor Ort im Laden, am Telefon oder über E-Mail geschehen.
3. Automatische Bewertungsanfragen
Automatisierte Werkzeuge können den Bewertungsprozess optimieren. Durch automatisierte Mitteilungen, die nach einer bestimmten Dauer nach dem Kauf ausgeliefert werden, kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass Kunden eine Bewertung abgeben.
4. Anreize schaffen
Belohnungen wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Verlosungen können Kunden anspornen, Feedback zu geben. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss auf die Bewertungen nehmen.
5. Mobile Anpassung
Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones und Tablets abwickeln, ist es wichtig, dass der Bewertungsprozess für mobile Geräte optimiert ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Bewertungsrate erheblich steigern.
6. Bewertungen über Social Media fördern
Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Käufer zum Feedback zu animieren. Posts, die zur Bewertung auffordern, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.